Charles & Marie

Service & Hilfe Versandinformation

Aufgrund der Komplexität unseres Geschäftsmodelles, möchten wir den Versand Eurer Bestellungen hier ein wenig detaillierter erklären. Wir arbeiten mit einer Vielzahl kleiner Lieferanten (Designer) aus der ganzen Welt und versenden zu einer hohen Anzahl weltweiter Desitinationen, in welchen wir Charles & Marie-Kunden beliefern. Wir möchten Dir kurz erklären und zusammenfassen, wie unsere Prozesse funktionieren und worauf Du Dich bei Deiner Bestellung möglicherweise einlässt.

• Unsere Versandkosten

  Charles & Marie hat einen Geschäftssitz in den USA und in Deutschland. Alle Aufträge aus Europa, dem Nahen Osten und Afrika werden aus unserem Deutschen Versandzentrum ausgeführt.

  Unsere Deutschen Kunden profitieren von dieser Gegebenheit.

  Der Versand innerhalb von Deutschland kostet einheitlich 5,90 € und ist ab einem Bestellwert (Wert der bestellten Waren) von 100 € versandkostenfrei!

  Für alle Destinationen ausserhalb Deutschlands werden die Versandkosten anhand Deiner eingegebenen Versandadresse(n) während des 'Checkout' (Bezahlvorgang) genau berechnet. Wir beziehen aufgrund des Versandgewichtes Deiner bestellten Waren die exakten Kosten von unseren Versandpartnern und zeigen Dir diese an, bevor Du Deine Bestellung vollendest.

• Meist versenden wir mit UPS (manchmal DHL), nie mit der normalen Post. Warum?

  Das ist einfach:

  Jedes Paket, welches über einen der genannten Versandpartner verschickt wird, ist 'trackbar' d.h. anhand seiner eindeutigen Versandnummer jederzeit im Versandablauf aufzufinden. Falls eine Sendung einmal nicht rechtzeitig zugestellt wird oder verloren geht, können wir so jederzeit nachvollziehen, bei welcher Zwischenstation auf dem Versandweg das Paket hängt oder verloren ging. So können wir sicher stellen, dass Deine Bestellungen für Dich und uns jederzeit auffindbar sind.

  Beim Postversand haben wir leider nicht dieselbe Kontrolle über den Versandverlauf Deiner Bestellung.

• Leider können wir nicht an Postfächer liefern.

  Wir brauchen Deine korrekte und vollständige Strassenanschrift.

  Oftmals passen unsere Pakete gar nicht in Postfächer und die meisten Versender lassen den Versand an Postfächer nicht zu, weil Sie dort keine Empfangsbestätigung - Deine Unterschrift - erhalten können.

  Gibst Du in der Versandadresse ein Postfach ein, wird es zur Verzögerung Deiner Versendung führen! Wir müssen Dich dann kontaktieren, Deine korrekte Strassenanschrift eruieren, Deine Bestellung updaten und unser Logistikzentrum informieren. Das alles wird mindestens zu einem Tag Verzögerung führen, wenn wir Dich nicht umgehend nach Deinem Bestelleingang erreichen, um die Anschrift zu korrigieren.

• Warum sind unsere Versandkosten vielleicht etwas teurer als bei grossen Wettbewerbern? Sind sie es wirklich?

  Bitte bedenke, dass die Besonderheit des Angebotes von Charles & Marie darin liegt, dass wir Produkte von kleinen Designern in der ganzen Welt finden und fast in die ganze Welt versenden. Die Uhr aus Japan oder der Kaffeebecher aus den USA, alles bringen wir in kleinen Stückzahlen bis zu Deiner Haustüre.

  Alle Produkte werden zunächst von den Designern in unsere beiden Logistikzentren in den USA und Deutschland gesendet. Von dort senden wir alle Europäische Produkte nach USA und Produkte aus USA oder Asien kommen nach Europa. Erst dann kommissionieren wir Deine Bestellung und liefern Sie zu Dir.

  Kleine Stückzahlen? Na klar - denn leider haben wir weder das Volumen von Amazon noch ein vergleichbares weltweites Logistiksystem. Wunderst Du Dich immer noch über unsere möglicherweise etwas höheren Versandkosten, wenn Du unseren Logistikaufwand in Relation zu unserer Unternehmensgrösse siehst?

• Übrigens - der weltweite Versand in viele Länder fügt dem Prozess eine weitere Komplexitätsstufe hinzu.

  Das Folgende gilt nur für alle Lieferungen, die nicht nach Deutschland oder innerhalb der EU geliefert werden!

  In Deutschland und der EU fallen keine weiteren Kosten ausser den angezeigten Steuern & Versandkosten an.

  Leider haben wir keine Kontrolle über lokale Zölle, Steuern & Abgaben, die in bestimmten Ländern zu leisten sein mögen. Diese sind in unseren Produkt- und Versandkosten nicht enthalten und sind von Dir beim Kauf zu übernehmen!

  Alle internationalen Versendungen beinhalten eine offizielle Rechnung mit allen notwendigen Angaben, die den Import für Dich erleichtern sollten. Dennoch kann es vorkommen, dass Du lokale Zölle, Steuern & Abgaben in Deinem Empfangsland bezahlen musst, um die Ware in Empfang nehmen zu können. Bitte informiere Dich vorab, wir können dazu leider keine Angebote oder Auskünfte geben.

• Zuletzt - unsere Verpackungen

  Wir versuchen unsere Verpackungen zu standardisieren, denn das spart uns und somit letztlich unseren Kunden Geld. Es könnte also vorkommen, dass Du fünf Bleistifte in einem Karton geliefert bekommst, in den locker auch 50 gepasst hätten.

  Das mag Dir auf den ersten Blick sehr verschwenderisch vorkommen, aber bitte sei Dir sicher, dass wir alles unternehmen, um den Versand Deiner Bestellungen in der Gesamtheit aller Vorgänge so effizient und ökonomisch sowie auch ökologisch sinnvoll wie nur möglich zu optimieren! Danke!

• Zu allerletzt - Free Shipping Days

  Von Zeit zu Zeit überraschen wir Euch mit einer besonderen Aktion. An einem 'Free Shipping Day' könnt Ihr für 24 Stunden alle Eure Einkäufe ohne Versandkosten bei uns tätigen. Egal wie viel Ihr bestellt, der Versand kostet an diesen Tagen innerhalb von Deutschland nichts!

  Bitte beachtet, dass diese Aktion nicht jeden Tag läuft. Sie wird von Zeit zu Zeit wiederholt - ohne jeden Anspruch auf Regelmässigkeit. Bitte beachtet auch, dass am 'Free Shipping Day' keine anderen Gutscheine gleichzeitig für Eure Einkäufe eingelöst werden können.

  Also - viel Spass beim versandkostenfreien Einkauf.